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(中央社記者陳政偉台北13日電)商發院今天舉辦經營實學講堂,董事長徐重仁分享經驗,指出現今虛擬與實體通路密不可分,網路書店博客來當初快倒閉,在統一超投資後靠著7-ELEVEN門市當做實體通路變龍頭。 商業發展研究院今天舉行「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」經營實學講堂,由商發院董事長徐重仁擔任主講人,分享經驗並期望帶動產業發展機會。 講堂裡徐重仁以「虛實整合的體驗價值」為題,探討實體與虛擬通路由過去的對立年代,現階段已經轉變為虛實整合的相融年代,顧客需求由多個通路組合所滿足,以 ABC MART、DIY FACTORY OSAKA、OISIX這3家連鎖企業為例,說明融入顧客情境,挖掘內在需求,以提供更好的加值與體驗。 徐重仁表示,現今虛擬與實體通路密不可分,企業經營必須要融入顧客情境、挖掘內在需求,讓顧客需求主導,虛實整合才能提供更好的消費價值與體驗。 他也提到,博客來當初快倒閉,到統一超投資後,目前已經是網路書店龍頭,原因就是有數千家的統一超商7-ELEVEN門市當做實體通路,才體現出虛實整合的價值。 徐重仁指出,現在經常談到的大數據其實就是資訊整合分析,過去是「非實即虛」的對立年代,顧客需求由單一通路滿足,現今是虛實整合的相融年代,顧客需求由多個通路組合滿足,虛實整合提供更好的價值與體驗。 徐重仁說,企業經營必須先聚焦然後選擇核心價值,更重要是要資源整合,同業共好,異業則要策略聯盟。1050113
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